搬家行业缺专管部门 乔迁新居者75%遭遇不诚信

搬家黑幕给乔迁喜事一棒

　　乔迁新居本来是一件喜事，为省事找搬家公司来帮忙。然而，请来的搬家公司却帮了倒忙，还搬出不少烦恼，原本喜悦的心情大打折扣。

　　投诉案例

　　A 嘴上答应得好却不守时

　　提起几天前找搬家公司搬家的事，长春市民王女士的气就不打一处来，“嘴上说得倒挺好，可实际做起来却完全不一样，简直就是骗人。”

　　王女士说，10月1日，她通过广告找到一家搬家公司，定好了10月4日上午11点搬家。“可左等右等就是没人来，我们打了五六次电话，负责人说司机在外面忙，一会就能过去。我们就要来了司机的电话，他说半个小时就能到。可一直等到下午2点多也没人来。后来催得不耐烦，干脆就说‘忙，来不了’，一句话把我们打发了，为了搬家我们早早就把东西收拾起来，他们也太不负责任了。”

　　B 搬完家后手机不见了

　　小张父母要从老房子里搬出来，因为东西多，便找了搬家公司。在搬家过程中，小张发现工人左看右看，当时就觉得有些不对劲。搬完家后，工人们便急着结账要走。

　　“我当时没多想就给他们结了账。他们刚走，我就发现放到桌子上的手机不见了。”小张赶紧打电话给搬家公司，可是他们说给调查一下，后来再打电话，对方干脆就不接了。小张这才意识到，他连搬家公司的位置都不知道，憋了一肚子气，还拿不出证据证明是搬家公司的人拿的，只得认了。

　　C 衣柜摔断不赔偿

　　“十一”期间，长春市的小李准备从西安大路搬家到长春经济技术开发区，看到一家搬家公司的广告，便找到对方，双方谈定收150元的搬家费。

　　东西马上要搬进新居，不愉快的事情发生了。两个搬家工人在三楼楼梯转弯处，把一仿红木衣柜给拦腰摔断了。那衣柜是小李刚买不久的，花了1200多元。小李让搬家公司全价赔偿，搬家公司却称事先没说摔坏东西要赔偿。双方僵持了半天，最后达成的结果是搬家公司不收搬家费。面对这种结果，小李很不甘心，搬家工人们也觉得很亏。

　　75%的人遭遇过不诚信

　　为客观地反映搬家公司的服务情况，记者拟制了100份调查问卷，分别在搜狐网和有过搬家经历的人中做调查。调查发现，搬家公司确实存在很多问题，而市民身上反映出的问题也不少。

　　当问及搬家前是否要求与对方签订合同时，68%的人回答没有或根本没想过，43%的人回答要求对方签合同时被对方当场拒绝;问到搬家公司的具体位址，98%的人回答根本就不知道。而知道地址的两个人也是搬家前在家附近看到有搬家公司，才上门去找对方提供服务的。当记者问到有关搬家公司的诚信问题时，75%的人都表示遭遇过搬家公司不诚信的情况，如不守时、弄坏东西或偷拿东西等。

　　大多数搬家公司拒绝拜访

　　为了解搬家公司现状，记者按广告拨通了一个搬家公司的号码。电话那端传来一位中年女人的声音。记者表示要搬家，因为有很多贵重的东西，想亲自到搬家公司去看一看，顺便面谈。“没有这个必要吧，不就是搬搬家吗?现在谁家搬家还要看搬家公司啊!”中年女人的话语中明显是不同意记者光顾。

　　记者随后又拨打了一些电话，没有一家搬家公司同意记者登门拜访。

　　记者在网上看到一家搬家公司的地址在长春市深圳街，于是拨通电话称自己家就在该公司附近，想到公司去看一看。接电话的也是一名中年妇女。“我现在在铁北办公，深圳街并不是本公司的地址，只是工人住的地方。”虽然记者表示不怕路途远，但她始终表示不太方便，而拒绝与记者面谈。

　　极少有搬家公司愿意签合同

　　在记者调查的10余家搬家公司中，只有一家答应愿意签订搬家协议，协议规定了丢失物品怎样解决和赔偿办法。但是，搬运冰箱、电脑、彩电和洗衣机等大型电器，他们要求客户每件交纳10元钱的保险金。如有丢失，不管电器新旧，搬家公司按照目前的市场价进行赔偿。对于在搬家过程中家具的损坏如何赔偿，这家搬家公司则没有详细的规定。

　　而大多数搬家公司都表示自己有相应的措施保证家具不会受损，即使受损也会做相应的赔偿。某搬家公司一负责人说，弄坏家具后该咋赔就咋赔，或负责将家具修复，问及赔偿范围，他却不愿透露。

　　搬坏东西 早有应付办法了

　　为什么搬家公司都不愿意“抛头露面”，他们到底是怎样经营?又有什么样的行业内幕?一位曾在搬家公司干过一个月的搬家工人，向记者透露了搬家行业的一些内幕。

　　据他讲，现在大部分的搬家公司对员工都没有进行相关的技术培训，有的公司甚至没有固定的搬运工，有了业务便去找临时工解决。一张桌子、一部电话，一个搬家公司就此成立，更有甚者，马路旁边立块木牌，写上“为你搬家，损坏赔偿”几个大字，也照样营业。这样的“裸体公司”在搬家市场并不少见。由于这些公司都临时请搬运工，没有专门培训过，搬运过程中很容易损坏东西。有些搬家公司根本没有固定的车辆，通常是接到业务后才临时找车，因此常因找不到车而无法准时为雇主搬家。

　　对于搬家过程中损坏东西，搬家公司早早就想好了应对的办法。比如红木家具坏了，他们就会偷偷地涂上红药水。雇主当时很难发现，事后发现了却没有现场证据。还有的搬家公司干脆就把问题推给搬家工人，而这些工人都是临时雇用的，根本不受搬家公司制约，说“消失”就“消失”了。而多数搬家工人家庭条件都不好，根本不具备赔偿能力。

　　据这位业内人士讲，一些搬家公司也专门在价格上做文章。原本讲好了价格，可搬家公司到现场搬到一半，说东西一车装不下，需要再用一辆车，还得加钱;有的搬家工人搬家中途以各种理由索要小费，往往雇主图个顺利，就只能掏钱而不愿去计较了。

　　搬家行业缺专管部门

　　据了解，搬家行业目前还没有专管部门，甚至连行业协会都没有。记者在调查时，询问各搬家公司有哪些部门在对他们进行管理，都说只要办营业执照、交点税就行了，没有管理部门。

　　据长春市工商局的一位工作人员说，目前工商部门只负责给搬家公司进行登记、办营业执照，并无权对这个行业进行特别的监管。如果出现顾客投诉或重大诈骗之类的案件，消协、工商局公平交易科和公安机关都可管理。这位工作人员也表示，这一行业确实应该加强管理，进行规范。

　　长春市消费者协会工作人员钟萍认为，有关部门应尽快制定行业规范，从制度上制约它们，同时建立起这个行业的协会组织，使他们加强自律和规范经营。

　　事前功课

　　搬家前签好合同是关键

　　记者从长春市消费者协会了解到，每年消协总能接到不少对搬家公司的投诉。投诉的问题主要集中在物品损坏、丢失和搬家的价格上。

　　钟萍说，这类纠纷一般都很难调解，因为双方都不能或很难提供出有力的证据。她建议，消费者务必在搬家前与搬家公司签订书面合同，而且合同中要明确东西的名称、数量及价格，特别是要对赔偿问题进行详细约定;同时要保管好相关证据，以免出现纠纷后举证困难。